Nós, da Starlit Studios, queremos que você e sua família tenham sempre a melhor experiência com nossos produtos. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor para garantir sua segurança e satisfação.

 

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 – CDC)

O cliente pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de justificativa. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todas as peças, manuais, adesivos e tabuleiro em sua embalagem original.

 

2. Produtos com Defeito ou Itens Faltantes

Caso o jogo apresente defeito de fabricação (ex: peças faltando, tabuleiro com falhas graves, cartas com erro de corte), o cliente tem até 90 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou substituição. O item passará por análise, que pode levar até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nossa central. Se confirmado o defeito, enviamos um novo jogo assim que o item defeituoso for recebido de volta.

 

3. Condições para Troca

O produto deve ser devolvido com todos os itens que compõem o jogo, conforme lista de conteúdo. Não serão aceitos jogos com sinais de mau uso, peças riscadas, rasgadas, molhadas ou sem a embalagem original.

 

4. Custos de Envio

Defeito ou erro no envio: o frete é por nossa conta. Troca por arrependimento: o cliente arca com os custos de envio, conforme previsto no CDC.

 

5. Como Solicitar

Entre em contato pelo e-mail sac@starlitstudios.com.br informando:

• Número do pedido
• Nome completo
• Produto a ser trocado/devolvido
• Motivo (arrependimento, defeito ou item faltante)

Nossa equipe responderá em até 48h úteis com as instruções para postagem.

 

6. Opções de Troca/Devolução

O cliente poderá escolher entre: Substituição pelo mesmo produto (se disponível em estoque). Troca por outro jogo do catálogo, com ajuste de valores se necessário. Vale-compra no valor pago. Reembolso integral do valor do produto, conforme forma de pagamento utilizada.